Programas de fidelidade em aplicativos reduzem taxas de cancelamento
Apps de entregas usam programas de fidelidade para segurar clientes
– Em um mercado cada vez mais competitivo, aplicativos de entrega como iFood e Rappi buscam novas maneiras de fidelizar seus clientes. Uma das estratégias mais recentes é a implementação de programas de fidelidade, que oferecem descontos e benefícios exclusivos para usuários assíduos. A iniciativa, além de aumentar o engajamento, também tem se mostrado eficaz na redução das taxas de cancelamento de pedidos.
De acordo com dados da consultoria , os programas de fidelidade têm contribuído para uma redução de até na taxa de cancelamento de pedidos em aplicativos como iFood e Rappi. A empresa atribui esse resultado à oferta de benefícios como , o que incentiva os clientes a permanecerem na plataforma.
“A fidelização é um dos pilares do nosso negócio. Queremos oferecer aos nossos clientes uma experiência positiva e personalizada, que os incentive a voltar a utilizar os nossos serviços”, afirma , diretor de marketing do iFood.
A estratégia, no entanto, não se limita apenas à concessão de benefícios. Os aplicativos também estão utilizando dados de consumo para oferecer ofertas e promoções personalizadas aos clientes. A personalização, segundo especialistas, é crucial para a fidelização, uma vez que demonstra aos clientes que suas preferências são consideradas.
“No passado, as empresas de entrega se concentravam em atrair novos clientes. Hoje, o foco está em manter os clientes que já utilizam a plataforma. Os programas de fidelidade são ferramentas importantes para alcançar esse objetivo”, afirma , especialista em marketing digital.
A implementação de programas de fidelidade, portanto, se mostra como uma tendência promissora no mercado de aplicativos de entrega. A estratégia, além de aumentar o engajamento e reduzir o cancelamento de pedidos, também contribui para a construção de um relacionamento mais duradouro com os clientes, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo.