Pacientes perdem consultas por não conseguirem usar aplicativo e cobram solução da Saúde em Roraima: ‘nem sei mexer com isso’
– A dificuldade em utilizar um aplicativo para agendamento de consultas médicas está prejudicando o acesso à saúde de pacientes em Roraima. De acordo com relatos, muitos usuários, principalmente os mais idosos, não conseguem navegar pelo sistema e acabam perdendo seus horários.
O aplicativo, que foi implementado pela Secretaria de Saúde do estado (Sesau), é obrigatório para o agendamento de consultas e exames. No entanto, a plataforma apresenta uma interface complexa e exige conhecimento prévio em tecnologia, o que dificulta o uso por parte de muitos pacientes.
“Eu não sei mexer com isso, não entendo nada de aplicativo. Tentei marcar consulta, mas não consegui. Perdi meu horário e agora não sei quando vou poder ser atendida”, lamentou Maria da Silva, de 65 anos, que precisa de atendimento médico para problemas cardíacos.
A dificuldade com o aplicativo também impacta a vida de outros pacientes, como João Pedro, de 22 anos. “Tentei agendar uma consulta com um especialista há semanas, mas o sistema sempre trava ou dá erro. É muito frustrante”, relatou.
Segundo dados da Sesau, cerca de 20% dos pacientes que utilizam o aplicativo para agendamento de consultas enfrentam dificuldades para navegar pela plataforma.
A falta de apoio e orientação para o uso do aplicativo também é apontada como um problema pelos usuários. “O aplicativo é complicado e não há ninguém para ajudar. Eu preciso de um atendimento presencial para marcar minhas consultas”, reclama Ana Paula, de 40 anos, que precisa de acompanhamento médico para diabetes.
Diante da situação, pacientes e familiares pedem que a Sesau ofereça alternativas para o agendamento de consultas, como o atendimento presencial ou a disponibilização de computadores com acesso à internet em unidades de saúde.
A Sesau, por sua vez, afirmou que está trabalhando para simplificar o aplicativo e oferecer mais opções de agendamento. A secretaria também garantiu que está investindo na capacitação de profissionais para auxiliar os pacientes na utilização da plataforma.
No entanto, a falta de soluções imediatas preocupa os pacientes, que temem perder o acesso à saúde por causa da dificuldade em utilizar o aplicativo.