Magazine Luiza diz que tirou campo ‘apelido’ do cadastro após ser denunciada por injúria racial; cliente foi chamada de ‘macaca’
São Paulo, 8 de janeiro de 2025 – A Magazine Luiza anunciou nesta terça-feira (8) a remoção do campo “apelido” de seu cadastro de clientes após ser acusada de injúria racial. Uma cliente relatou ter sido chamada de “macaca” por um funcionário durante uma compra em uma loja da rede em São Paulo. A empresa afirmou que a retirada do campo visa aprimorar seus processos e evitar situações semelhantes no futuro.
A denúncia, que gerou grande repercussão nas redes sociais, descreve um episódio ocorrido em uma loja da Magazine Luiza na capital paulista. Segundo a cliente, ela foi chamada de “macaca” por um funcionário durante o processo de compra. A empresa não divulgou detalhes sobre a loja ou o funcionário envolvido, mas confirmou que está investigando o caso internamente. A cliente alegou que o termo foi usado no contexto do preenchimento de seus dados cadastrais, possivelmente em referência ao campo “apelido”.
A Magazine Luiza se pronunciou oficialmente sobre o caso, expressando “profundo pesar” pela situação e reforçando seu compromisso com a diversidade e a inclusão. A empresa destacou que não tolera qualquer forma de discriminação e que está tomando medidas para apurar os fatos e responsabilizar os envolvidos. Além da remoção do campo “apelido”, a empresa afirmou estar revisando seus protocolos internos de atendimento ao cliente para prevenir novas ocorrências de racismo. Ainda não foram divulgadas informações sobre eventuais punições ao funcionário acusado.
Embora a empresa tenha se pronunciado rapidamente e tomado medidas, a situação destaca a importância da conscientização e do combate ao racismo no ambiente de trabalho e no atendimento ao público. A remoção do campo “apelido”, embora seja uma medida importante, representa apenas um passo no processo de combate à discriminação. A necessidade de treinamentos mais eficazes e de uma cultura de respeito à diversidade dentro da empresa permanece evidente. A Magazine Luiza se comprometeu a divulgar os resultados de sua investigação interna em breve.