Consumidores contam que compraram ar-condicionado pela internet e não receberam; caso é investigado pela polícia
Decepção gelada: Consumidores compram ar condicionado online e não recebem o produto no Rio de Janeiro
O calor intenso do Rio de Janeiro, que já ultrapassou os 30 graus Celsius em novembro, fez com que muitos moradores recorressem à compra de ar condicionados para amenizar o clima. No entanto, a busca pela refrigeração se transformou em um pesadelo para alguns consumidores que adquiriram os aparelhos pela internet e não receberam o produto.
De acordo com relatos de consumidores, diversas compras realizadas através de plataformas online como Mercado Livre e Shopee não foram entregues, apesar do pagamento ter sido confirmado. Um dos casos é de Maria Eduarda, moradora de Copacabana, que comprou um ar condicionado em outubro e, após o prazo de entrega, não recebeu nenhuma atualização sobre o pedido. “Entrei em contato com o vendedor, mas não obtive resposta. Só consegui cancelar a compra após entrar em contato com o Mercado Livre”, relata a consumidora.
Outro caso similar é de Pedro Henrique, residente em Jacarepaguá, que comprou um ar condicionado na Shopee em setembro. Após 45 dias, o produto não chegou e o vendedor não respondia às mensagens. “Entrei em contato com a Shopee e eles me reembolsaram o valor, mas a frustração foi grande. Precisei comprar outro ar condicionado em uma loja física, pagando mais caro”, conta Pedro.
A falta de entrega e o descaso dos vendedores geraram uma onda de reclamações nas plataformas online, com consumidores relatando a mesma situação. Em um dos grupos do Facebook sobre o assunto, mais de 500 pessoas compartilharam suas experiências negativas.
A falta de fiscalização e a facilidade de criação de contas falsas em plataformas de e-commerce são apontadas como fatores que contribuem para a proliferação de golpes online. As plataformas, por sua vez, afirmam estar trabalhando para combater o problema e garantir a segurança dos consumidores.
O Procon-RJ, órgão de defesa do consumidor no estado, orienta que os consumidores denunciem os casos de compra online não realizada, buscando orientação jurídica para recuperar o dinheiro perdido. O órgão também alerta para a necessidade de verificar a reputação do vendedor e a segurança do site antes de realizar a compra.
A onda de calor no Rio de Janeiro deve continuar, exigindo que os consumidores estejam ainda mais atentos ao realizar compras online. É fundamental garantir que a compra seja feita em sites confiáveis e que o vendedor tenha boa reputação, evitando assim que a busca por alívio no calor se transforme em um momento de frustração e prejuízo.