Clientes do Itaú relatam instabilidade do app e dizem que salário não caiu na conta
Clientes do Itaú Unibanco relataram instabilidade no aplicativo do banco na manhã desta sexta-feira, 3 de janeiro de 2025. A falha no sistema impediu diversos usuários de acessar suas contas e, em alguns casos, resultou na não-contabilização do salário na data prevista. A situação gerou reclamações nas redes sociais e deixou muitos clientes preocupados com a falta de acesso aos seus recursos financeiros.
De acordo com relatos nas redes sociais, a instabilidade atingiu um número significativo de usuários, embora o banco não tenha divulgado oficialmente uma porcentagem de clientes afetados. A principal queixa gira em torno da impossibilidade de acessar o aplicativo, que apresentava mensagens de erro e lentidão excessiva. Muitos usuários reportaram que seus salários, esperados para cair na conta nesta sexta-feira, não foram creditados, causando transtornos financeiros e gerando incerteza sobre a resolução do problema. A falta de comunicação oficial do Itaú sobre o ocorrido também agravou a situação, intensificando a ansiedade dos clientes.
A instabilidade, que aparentemente ocorreu de forma generalizada, afetou diversas funcionalidades do aplicativo, além da simples consulta de saldo. Usuários relataram dificuldades em realizar transferências, pagamentos e outras operações essenciais. A ausência de um aviso prévio por parte do banco sobre a instabilidade também foi criticada pelos afetados, que se queixaram da falta de transparência e da ausência de um canal eficiente de comunicação para obter informações e suporte. Até o momento, o Itaú não se manifestou publicamente sobre a extensão do problema ou sobre as providências que serão tomadas para compensar os clientes afetados pela falha do sistema.
A situação expõe a fragilidade da dependência digital no sistema financeiro e reforça a importância de mecanismos de segurança robustos e de uma comunicação clara e eficiente por parte das instituições bancárias em momentos de crise. A expectativa é que o banco se posicione oficialmente sobre o ocorrido o mais breve possível, fornecendo informações precisas sobre a causa da instabilidade, o número de clientes afetados e as medidas que serão tomadas para solucionar o problema e evitar situações semelhantes no futuro. A falta de acesso ao dinheiro, especialmente no início do mês, causou prejuízos e transtornos consideráveis para muitos clientes, e a rapidez na resolução do problema e na compensação dos danos é crucial para manter a confiança dos usuários.