Black Friday: reclamações aumentam mais de 30% em relação ao ano passado
Black Friday 2023: Reclamações disparam mais de 30% em relação ao ano passado
– A euforia da Black Friday, conhecida por seus descontos agressivos, teve um contraponto amargo este ano: um aumento significativo nas reclamações de consumidores. De acordo com dados da plataforma Reclame Aqui, o número de queixas registradas em 2023 superou em mais de 30% as notificações recebidas durante a promoção em 2022. Este crescimento acentuado indica um problema crescente que exige atenção tanto por parte dos consumidores quanto das empresas participantes.
O aumento expressivo no número de reclamações aponta para uma série de problemas que mancharam a reputação da data comercial. Embora o Reclame Aqui não tenha especificado as principais causas das reclamações, a experiência de anos anteriores sugere que problemas com entrega, divergências entre o preço anunciado e o praticado, produtos com defeito e dificuldades no processo de reembolso são fatores recorrentes. A ausência de transparência e a falta de clareza nas informações sobre as promoções também contribuem para o aumento das insatisfações.
A alta demanda característica da Black Friday, aliada à busca por ofertas irresistíveis, pode sobrecarregar as estruturas de atendimento ao cliente das empresas. A consequência disso é a demora na resposta às solicitações dos consumidores, agravando ainda mais o sentimento de frustração e impulsionando o registro de novas reclamações. A pesquisa não detalha as empresas com maior número de reclamações, mas a tendência aponta para a necessidade de uma maior responsabilização por parte das empresas participantes em garantir uma experiência de compra justa e transparente para os consumidores.
A escalada nas reclamações durante a Black Friday de 2023 serve como um alerta para o setor. A priorização da satisfação do cliente não pode ser relegada a um segundo plano em busca de lucros imediatos. É imprescindível que as empresas invistam em infraestrutura, capacitação de equipes e em uma comunicação clara e transparente com o público para evitar que a data, conhecida pelo potencial de vendas, se torne sinônimo de frustração e insatisfação para milhões de brasileiros. A expectativa é que órgãos de defesa do consumidor intensifiquem a fiscalização para garantir o cumprimento das leis e a proteção dos direitos do consumidor.