A Natura sai do armário
São Paulo, 24 de agosto de 2023 – A Natura, gigante brasileira de cosméticos, saiu publicamente em defesa da comunidade LGBTQIA+ após uma polêmica envolvendo a influenciadora digital bolsonarista, Antonia Fontenelle. A empresa, que vinha sendo criticada por suposta omissão diante de declarações homofóbicas da influenciadora, anunciou sua posição através de um comunicado nas redes sociais. A decisão marca um posicionamento mais assertivo da marca em relação à inclusão e diversidade, após meses de debates e pressão por parte de consumidores e ativistas.
O episódio que culminou na manifestação pública da Natura teve início com uma campanha publicitária da empresa. Fontenelle, que já havia protagonizado outras polêmicas por seus posicionamentos conservadores, fez críticas à campanha em suas redes sociais, utilizando termos considerados homofóbicos por parte da comunidade LGBTQIA+. A ausência de uma resposta imediata por parte da Natura gerou uma onda de indignação por parte de consumidores e organizações LGBTQIA+, que acusaram a empresa de conivência com discurso de ódio.
A pressão da sociedade civil, através de hashtags e manifestações nas redes sociais, parece ter sido determinante para a mudança de postura da Natura. O comunicado oficial da empresa, publicado em suas redes, não menciona Fontenelle nominalmente, mas reitera o compromisso da Natura com a diversidade e a inclusão, enfatizando seu respeito e defesa dos direitos da comunidade LGBTQIA+. A nota afirma ainda que a empresa está revisando seus processos internos para evitar situações semelhantes no futuro.
A declaração da Natura representa uma guinada em sua estratégia de comunicação e posicionamento político. Embora a empresa sempre tenha se apresentado como defensora da diversidade em seus materiais publicitários, a omissão inicial em face das declarações homofóbicas de Fontenelle expôs uma fragilidade na sua comunicação e gestão de crises. A reação da empresa, embora tardia, sinaliza uma tomada de consciência em relação à sua responsabilidade social e à importância de se posicionar claramente contra a discriminação.
A postura da Natura após a polêmica ainda é tema de debate. Enquanto alguns celebram o posicionamento público da empresa como um passo importante na luta contra a homofobia, outros apontam que a resposta deveria ter sido mais rápida e contundente. Independentemente das interpretações, a situação demonstra a crescente pressão da sociedade sobre empresas para que assumam posições claras e consistentes em relação aos direitos humanos e à diversidade. A repercussão deste caso certamente servirá de alerta para outras empresas, incentivando-as a desenvolverem estratégias mais eficazes para lidar com situações semelhantes.